• 0
      1. Tu carrito está vacío.
    • artículo(s)0,00
August 12, 2020 Conecta Software

¿Cuáles son los KPIs de un Ecommerce? ¿Para qué las necesitamos y cómo se utilizan para sacar mejores resultados y más beneficio?

¿En que se diferencian métricas, indicadores de rendimiento y resultado y qué herramientas y modelos hacen falta?

El comercio electrónico y el ecosistema digital en el que se despliega, genera continuamente datos. Podemos tener más información que nunca antes en la historia del comercio. Entender cómo funcionan los KPI nos puede ayudar a tomar mejores decisiones, encontrar los puntos debiles en los procesos de negocio y mejorar el rendimiento de la tienda online. En esta guía, explicamos qué son los KPI, cómo se definen y utilizan y en qué se diferencian de otras métricas e indicadores. Incluimos una lista exhaustiva de métricas para ecommerce y los pasos a seguir para identificar cuáles de ellas deben ser KPIs.

 

powered by Typeform

¿Qué es un KPI?

KPI es el acrónimo de Key Performance Indicator y significa Indicador Clave de Rendimiento.

Se utiliza en Business Intelligence para reflejar el estado actual de un negocio y definir una línea de acción futura. Se define en función de los objetivos establecidos.

Permite evaluar el éxito de una actividad. El éxito puede definirse en términos de avanzar hacia objetivos estratégicos, pero también puede ser simplemente el logro periódico y repetido de cierto nivel de objetivo operativo.

Zum Beispiel,

  • 6/10 satisfacción cliente
  • 60 % tiempos de entrega
  • 34% de conversión
  • 0 defectos

Existen KPI para cada area de la empresa, que se agrupan en cuadros de mando, para tener una visión global en cada momento. En las áreas de empresa, son habituales las siguientes:

  • Finanzen
  • Sales
  • Marketing
  • Recursos humanos
  • Logística
  • Producción

 

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”  – Peter Drucker

 

Key Performance Indicators de David Parmenter

David Parmenter ha escrito uno de los libros de referencia sobre el uso correcto de los indicadores clave de rendimiento. Recomienda no excederse en el numero de KPIs y de definir primero los Factores Críticos de Exito. Parmenter desarolló la regla del 10/80/10.

En su ejemplo de British Airways, el ejecutivo monitorizó 1 solo KPI, el de los vuelos de retraso, para mejorar los servicios de la empresa y mejorar su reputación como línea aerea más puntual.   Lee aquí un resumen

 

KPI vs métrica web

Una métrica web es una medida cuantificable y definida de forma coherente del rendimiento de un sitio web.

La lista de métricas web es larga y esto se debe a que contamos con muchísimas fuentes de datos.

El propio ecommerce es nuestra principal fuente de datos, ya esté desarrollado sobre PrestaShop, Shopify, WooCommerce o Magento. En él contamos con las páginas de producto, la página de inicio y las diferentes páginas de destino que utilizamos para las campañas publicitarias. Además, un ecommerce cuenta con carritos de compra y un proceso de check-out, que genera datos adicionales.

Luego también están las fuentes externas, como lo son las redes sociales, publicidad online, etc.

Todas ellos son fuentes de datos que capturan datos cuantificables. Estos se monitorizan y preparan para la interpretación, seguimiento y toma de decisiones.

El valor promedio de la compra es una métrica, pero no es un KPI.

A diferencia de una métrica, un KPI es un indicador Kennwort. No es cualquier métrica que nos muestren las herramientas de análisis de forma predefinida. Las métricas miden el proceso, mientras que los KPI miden el rendimiento de esos procesos.

Ejercicio: Para empezar, selecciona 3 o 4 métricas de la lista de métricas y prueba a definir los KPI para cada una de ellas. Luego veremos que el punto de partida no son las métricas, pero sí es importante saber sí ya estamos recogiendo datos de lo que necesitamos saber.

A la hora de definir un KPI, hay que tener en cuenta cuales son sus características. Dada la importancia que tiene comparado con el conjunto de métricas, un KPI mal elegido o mal definido puede ser perjudicial para el negocio. Por ello, vale la pena dedicar tiempo y elegir y definir bien los objetivos, los factores críticos de éxito y los KPI.

Características de un KPI

El KPI debe satisfacer los criterios del modelo SMART. Debe ser específico, medible, alcanzable, relevante y sensible al tiempo.

    • S de specific – Específico: acotarse a un solo aspecto relevante, siendo claros y sencillos en su medición.
    • M de Mesurable – Ser medible:permita comprobar su cumplimiento en unidades físicas o monetarias..
    • A de Attainable – Alcanzable: o inalcanzable: que sean realista y podamos realizarlo con las condiciones que se cuentan. 
    • R de Realist – Relevante: que se puedan conseguir los objetivos marcados.
    • T de TimelyPeriódico o temporal: es decir, que se pueda llevar un seguimiento periódico y se establezca una fecha final para alcanzar dichos objetivos.

 

¿Cómo elegir un Indicador Clave de Rendimiento?

Los modelos de negocio adaptan sus objetivos de conversión en función del sector y el tipo de público al que se dirijan. Por eso, este artículo te puede servir de gran ayuda:  Geschäftsmodelle und Umstellungsziele

El primer paso para la elección de un KPI es la identificación y definición de los Factores Críticos de Éxito (CSF). Solo entonces pueden definirse los KPI correspondientes.

Lo siguiente es familiarizarse con el modelo de embudo de ventas para ecommerce y determinar en qué fase se encuentra nuestro ecommerce. ¿Cóntamos ya con visibilidad online y un buen volumen de tráfico? Entonces ganan importancia las metricas de la siguiente fase del embudo. Esto no significa que dejemos de monitorizar las demás métricas y que no invirtamos en mejoras de cada fase. Pero sí significa priorizar según las necesidades del negocio. Lo explicamos en detalle en la siguiente sección.

Aunque es importante familiarizarse con todas las fases del embudo, si sólo estamos empezando a trabajar la visibilidad online y el reconocimiento de nuestra marca, es más importante invertir primero en la 1º fase del embudo. Con 3 visitas a la web, las siguientes fases del embudo solo nos mostrarán métricas vanidosas.

¿Qué es una métrica vanidosa? Sí el 1º año facturamos 10€, y el 2º año 20€, nuestra métrica de crecimiento será del 100%. Esa es una métrica vanidosa.

 

objetivos de conversion metricas ecommerce kpi dashboard de business intelligence analytics

El embudo de ventas y las métricas en un eCommerce

Podemos agrupar las métricas de un ecommerce según la fase en la que se encuentra el cliente. Para ello, recurrimos al modelo de embudo de ventas de la fábrica de cliente. Las fases son:

  1. Descubrimiento
  2. Consideración
  3. Bekehrung
  4. Retención
  5. Recomendación

En cada fase, podemos utilizar herramientas diferentes para recoger los datos. Lo ideal es integrar estas fuentes en una herramienta única, para poder obtener una visión general del estado de cada fase.

metricas ecommerce embudo ventasSegún el tipo de negocio y los objetivos, cada fase puede tener mas o menos importancia.

1º Fase: Descubrimiento

Uno de los objetivos iniciales e incluso continuos de un ecommerce es la visibilidad y el conocimiento de la marca entre sus clientes objetivo.

La parte superior del embudo de ventas representa la primera fase por la que pasan la empresa y sus clientes potenciales.

Invertimos en marketing para darnos a conocer y ganar visibilidad ante el publico objetivo. ¿Cómo podemos saber si lo conseguimos? Cuando un cliente potencial se encuentra con nuestro producto o servicio, mientras busca una solución a su «problema».

Hay métricas para medir el alcance y la visibilidad que tenemos online. Rankings para palabras clave, Impresiones e Interacciones de los clientes potenciales sirven para medir el éxito de la campaña de marketing.

En esta fase pueden ayudar herramientas como la Search Console, que indica las Impresiones, Clicks y CTR que ha conseguido nuestro ecommerce en un tiempo determinado, ya sea 1 día, 1 semana o 3 meses.

 

Eindrücke

Las impresiones totales de Google Search Console indican el número de veces que se ha visto un enlace a nuestro sitio web en los resultados de búsqueda.

Las impresiones pueden producirse también a través de anuncios pagados en sitios de terceros, resultados de búsqueda, plataformas sociales, etc.

De ahí que también intervienen otras herramientas analíticas, como las plataformas de anuncios, como Google Ads, la sección de estadísticas en redes sociales, o OniAd, que indican cuantas veces se ha mostrado nuestra publicación.

Alcance

Esta métrica se refiere al número total de nuestros seguidores y suscriptores, por ejemplo del newsletter, que probablemente veran nuestra publicación. La herramienta de mailing nos dará información sobre las aperturas, mientras que las redes sociales también proporcionan información sobre el número de seguidores que tenemos en nuestros perfiles de redes sociales y a cuantos de ellos se ha mostrado la publicación.

2º Fase: Consideración

Ahora que los clientes potenciales conocen nuestra marca, pasamos a la 2º fase y a las métricas que miden cómo los usuarios llegan a nuestra web.

 

Clics

CTR (impresiones web, email)

Tráfico web

Nº de visitas en las fichas de productos

Media de páginas vistas

Tasa de rebote

 KPIs ecommerce Distribución de Fuentes del tráfico web

Adquisición de tráfico orgánico

3º Fase: Conversión

Ahora que ya tenemos visitas a la web, podemos empezar a medir rendimiento sobre la pagina. Las métricas importantes en esta fase se dedican a mejorar la tasa de conversión, facilitando la interacción y usabilidad y detectando posibles fallos en la web que puedan causar frustración y duda en nuestro cliente potencial.

La plataforma ecommerce nos puede dar información sobre qué productos se agregan al carrito, cuantos se abandonan, que formas de pago se prefieren y en caso de productos físicos, hacia donde se envían. Algunas métricas de ejemplo:

Coste de Adquisición de Clientes (CAC)

Artículos más vendidos

 KPIs ecommerceTasa de abandono del carrito de compra

 KPIs ecommerceKonversionsrate

 KPIs ecommerceVorteile

Valor medio de la cesta (AOV)

4º Fase: Fidelización

¿Cuánto cuesta conseguir un cliente? Ahora que ya tenemos el CAC (Coste de Adquisición de Cliente), podemos invertir en fidelizar a nuestros clientes y así reducir el Coste. Importan métricas de satisfacción, de tasas de devoluciones y tickets de soporte. Admás, podemos medir cuantos clientes se suscriben a un programa de puntos, o que pasan de una suscripción mensual a la anual, o al revés.

 KPIs ecommerce Tasa de retención

 KPIs ecommerce Clientes repetidores

 KPIs ecommerce Nuevos suscriptores al programa de fidelización

 KPIs ecommerceTasas de devolución

 KPIs ecommerceUpselling

Tiempo de Vida de Cliente (LTV)

5º Fase: Recomendación

La mejor publicidad es la recomendación que dan nuestros clientes a otros clientes potenciales. Aunque parece un indicador díficial de medir, hay métricas para esta fase. La tasa de participación del programa de fidelización por ejemplo se refiere al porcentaje de clientes que comparten información y recomendaciones de nuestra marca.

Netto-Promoter-Punktzahl

Referencias de clientes

Conversiones de Referencias de clientes

Tasa de suscripción

Tasa de Interacción en Redes sociales

 

También te puede interesar:

Categorías y atributos para facilitar la búsqueda en Tiendas online

CRO – Mejora tu tasa de conversión

¿Cómo puedo monitorizar los KPI de mi eCommerce?

Hay muchas herramientas online que permiten el análisis y comprobación de las métricas que afectan a tu Ecommerce. Cómo hemos visto a través del embudo de ventas, no es una sola herramienta la recoge estos datos. Intervienen herramientas de marketing, de ventas, de facturación. Podemos recoger datos de cada una de ellas e interpretarlas de manera aislada, o recogerlas en cuadros de mando con varias fuentes de datos. 

¿Cada cuanto hay que monitorizar los KPI?

Recogemos métricas continuamente y guardamos los datos para hacer comparativas, tanto históricas de evolución, cómo sincrónas, por ejemplo entre productos o con competidores.

Estos análisis se pueden hacer semanalmente para las métricas más críticas y mensualmente o por trimestre para el conjunto de métricas relevantes.

En cambio, los KPI se revisan a diario. No se utilizan para hacer comparativas ni ver la evolución. Ligado a un objetivo crítico, indica si estamos o no cumpliendo con dicho objetivo. Su validez caduca, según el tipo de negocio, entre horas y días. Al ser SMART, podemos tomar acciones al momento si nos desviamos del objetivo. Por todo ello, no es viable tener un número excesivo de KPIs y menos si es solo para 1 area de la empresa. Entre 1 y 4 puede ser una cantidad asumible.

¿Quieres saber más sobre conectores y soluciones para integrar todos tus datos?

Hay soluciones gratuitas para quienes se están iniciando y otras más complejas para expertos en el análisis de datos. Algunas herramientas son de autoservicio. Debemos indicarles qué datos queremos y cómo los queremos ver. Otras vienen con indicadores y cuadros de mando predefinidos y solo debemos conectar nuestros datos a ellas.

Berater und Investoren
icono-powerbi

Power BI

Geschäftsanalyse

icono-datastudio

Data Studio

Google Analytics

icon-semrush

Semrush

Interaktive Daten

icono-analytics

Google Analytics

Analyse-Werkzeug

Google Ads

Google Ads

Publicidad online

ikono-oniad

Zwiebel

Publicidad en medios digitales

icono-ahrefs

ahrefs

Verkehr suchen

icon-sistrix

Sistrix

SEO für Fachleute

Berater und Investoren
  • BI Studio – Tu empresa desde otra perspectiva

BI Studio es un conjunto de herramientas que se encargan de proporcionar una gran cantidad de informes y paneles listos para analizar y tomar decisiones en tu negocio. Dispone de más de 160 indicadores e informes predefinidos para ayudar a las empresas a monitorizar mejor los KPI.

Una de las grandes ventajas de BI Studio es que podemos acceder a estos informes desde cualquier lugar y dispositivo. ¿Qué te encuentras en un bar y no tienes acceso a un ordenador? No te preocupes, simplemente con disponer de un teléfono móvil serás capaz de acceder a todos tus informes y a tus datos. Esto te permite tomar decisiones en base a datos estés donde estés y de esta manera, no tomar decisiones precipitadas a la ligera. Otra de sus múltiples ventajas es que se puede conectar a tu software de gestión sin ningún tipo de problema, sea cual sea. De esta manera no te tienes que preocupar por si tu software es compatible o no con esta herramienta.

BI Studio está basado en un proceso ETL, es decir, en extraer, transformar y cargar tus datos desde varias fuentes de información en un Data Warehouse. ¿Qué es un Data Warehouse? Se trata de un almacén electrónico donde generalmente una empresa mantiene una gran cantidad de información. Los datos de un data warehouse deben almacenarse de forma segura, fiable, fácil de recuperar y fácil de administrar. Este almacén de datos puede ser alojado en un servidor corporativo o incluso en la nube.

 

Términos relacionados con KPI

  • KPI: Key Performance Indicator; Indicador de Rendimiento Clave
    • Apoyo a los CSF
  • CSF: Chief Success Factor, Factores Críticos de Éxito
    • La fuente de los KPI
    • Utilizados para determinar si una compañía prospera
    • Permite el foco en las prioridades correctas
  • BSC: Balanced Scorecard; Cuadro de Mando integral
    • Enfocado en iniciativas estratégicas a diferencia de los CSF
  • KRI: Key Result Indicator; Indicador Clave de Resultado
    • Evalua el rendimiento organizacional, p. ej. la ganancia previa a los impuestos
  • RI: Result Indicator; Indicador de Resultado
    • Evalua el resultado a nivel equipo, p.ej. las ventas de la semana anterior

 

 

Kontakt aufnehmen
Mitteilungsblatt

Abonniere den Newsletter über E-Commerce und digitale Transformation

Trends, Tipps, Ebooks und mehr
rund um Ecommerce und Business Intelligence

Ausserdem schenken wir Dir das 1º Kapitel aus unserem Buch «Verbinde Dein Unternehmen. Die digitale Transformation del Vertriebskanäle»

Mitteilungsblatt
Kontakt aufnehmen
Kontakt
connect-logo-white-retinue

Produkt

Infos

Support

Verbinde Dein Unternehmen.

Branding

In HUB 360 findest Du alle Technologien und Services für Deine ECommerce-Strategie.

Ecommerce

Integriere Dein E-Commerce in ERP mit allen Online Kanälen.

922-014-341

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Projekt kofinanziert durch den Europäischen Fonds für regionale Entwicklung. Begünstigter: Conecta Software Soluciones SLU. Aktenzeichen: PI2019010001. Genehmigte Investition: 6.444,80 Startdatum: 17/10/2018. Abschluss: 16.10.2019. Ziel des vorliegenden Projekts ist die Entwicklung einer Konnektor-Software, die die Erstellung virtueller Kataloge automatisiert, so dass das Unternehmen in seinem Online-Shop Produkte mit einer umfassenden Beschreibung und mit Bildern anbieten kann, die die Benutzererfahrung reicher und vollständiger machen.

2020 ALLE RECHTE VORBEHALTEN. SOFTWARE VERBINDEN

Kontakt
Deutsch
Deutsch Español English (UK)