¿Como optimizar las ofertas en tu ecommerce para Black Friday? Hablamos del ecommerce conectado, la velocidad de carga, compras en móviles y la estrategia de marketing.

Se acercan las fechas importantes de Viernes Negro y Ciberlunes. En estos meses de noviembre a enero, las compras aumentan en un 30% comparado con otros meses del año y estas palabras clave no faltan en los folletos comerciales.

La historia del Black Friday y las tendencias de los últimos años nos proporcionan información valiosa para la estrategia de marketing. Una tendencia notable es el creciente deseo de independencia de los usuarios. Queremos decidir las compras por nuestra cuenta, por recomendación de fuentes de confianza y sin acoso de ventanas emergentes y llamadas comerciales. Es lo que atendemos con estrategias de “inbound marketing”, de atraer a los clientes aportando valor sin ser intrusivo.

Allan: ¿Qué hace el sábado por la noche?

Chica: Me voy a suicidar.

Allan: ¿Pues el viernes?

Sueños de un seductor

1. Origen del Black Friday y Ciber Monday

Black Friday

Empezó a llamarse viernes negro en 1966, pero la tradición es más antigua. Viernes negro es el día después de la fiesta de Acción de Gracias. Ya en 1930 este día se consideraba el día oficial para promocionar las campañas de publicidad de cara a los regalos de navidad.

¿Cómo llegó a recibir un nombre tan siniestro? Lo más probable es que se lo deba a los atascos de tráfico que sufrían los taxistas de Philadelphia ese día. La gente salía de sus casas después del día festivo para visitar las tiendas de la ciudad. El problema de tráfico aumentaba cada año hasta que se popularizó en toda Nueva Inglaterra.

Trafico y atascos repetidos son lo que experimentamos también en Tenerife cuando intentamos entrar y sobre todo salir de algunos de los principales centros comerciales, sobre todo en estas fechas. El Viernes Negro ya nos ha conquistado, tanto en las ofertas de los comercios como en los atascos de tráfico.

Otro mito sobre el origen de Viernes Negro hace referencia a la caída de cotizaciones de bolsa de 1929, pero ese Crack del 29 ocurrió un martes y no es tan probable que esté relacionado.

Cyber Monday

Se escucha por primera vez en 2005 y refleja el crecimiento del comercio electrónico. El Ciberlunes después del Viernes Negro, de vuelta a la oficina, aumentan las compras que se hacen en línea, cómodamente desde el ordenador o móvil. Este día se ha dedicado sobre todo a la tecnología y la venta online, pero como todos los grandes festivos comerciales, ha ido expandiendo.

2. Calendario de ecommerce para Black Friday

• 26 de noviembre – Black Friday

Black Friday se celebra el 26 de noviembre 2021. El 78% de los comercios electrónicos de España superaron o igualaron sus previsiones de venta durante el Black Friday 2018.

Se dice que se llegaron a mover 1.560 millones de euros en compras a través de Internet. Lo que supone un 10% más que el en 2017, según la Asociación Española de la Economía Digital.

Este auge también lo encontramos en el volumen de búsquedas. Donde otro año más el rey de las métricas en términos de búsqueda ha sido la tecnología.

Es muy común buscar los productos deseados durante las semanas previas y hacer la compra durante el fin de semana de promoción.

La apuesta por el Blak Friday está cambiando el hábito de compra de los consumidores españoles. Antes, el inicio de la campaña de navidad lo marcaban los niños de San Ildefonso con el sorteo de la lotería. Pero ahora, el pistoletazo de salida lo marca el Black Friday.

• 27 de noviembre- Small Business Saturday

Brick and Click – Un modelo de negocio con ecommerce

Los negocios Brick and Click cuentan con ventaja en estas fechas. Nadie quiere hacer cola o pelearse por el ultimo altavoz en oferta. Habilitando la compra online con recogida en tienda, podemos ofrecer una buena experiencia al comprador.

Un hashtag que los pequeños negocios deberían recordar es el #smallbusinesssaturday o #SmallBizSat.

Mientras que más de la mitad de los comercios participan en Black Friday, todavía no hay plan para el sábado siguiente. El «Sábado del Pequeño Comercio»no es muy conocido en España.

Fundado por American Express en 2010 para impulsar los pequeños negocios, el Small Business Saturday se celebra el día después de Viernes Negro.

Sage, experto en software de gestión empresarial (ERP), le dedica este post en su blog Small Business Saturday

• 29 de noviembre – Cyber Monday

El mayor evento de ecommerce se extiende durante unos 10 días y finaliza el Ciberlunes. Se ha especializado en ofertas de tecnologías, aunque la mayoría de los negocios online amplían su oferta hasta el lunes para aprovechar las ventas de fin de semana.

El Cyber Monday y el Black Friday han provocado un considerable aumento de las ventas.

Estos dos días representan la fecha con un mayor número de ventas en la historia de Amazon en un único día-  Ocurrió en 2020 y se vuelve a repetir en 2021.

Más infografías en Statista

3. Omnicanalidad en Ecommerce

Ecommerce Intelligence se define como el conjunto de estrategias y herramientas para gestionar, automatizar y crear conocimiento de los procesos de comercio digital. La omnicanalidad forma parte del Ecommerce Intelligence y se centra ofrecer la misma experiencia en todos los puntos de contacto.

Según un estudio de Salesforce, el 75% de consumidores espera la misma experiencia en todos los canales comerciales. A su vez, el 75% puede cambiar a otra marca si no se cumple esta expectativa.

Omnicanalidad

La omnicanalidad  y las integraciones tienen varios elementos, entre los que destacan el CMS de la tienda online, el ERP conectado y la conexión con marketplaces. Así podemos llegar al cliente en cualquier canal ofreciendo una experiencia fluida.

Ventajas de un ERP conectado

Cómo indica Sage en su whitepaper El futuro de la fabricación discreta, la conectividad es clave para desarrollar una estrategia integrada y alineada.

La orientación hacia los servicios y la economía circular
Se pueden conectar los productos y analizar los datos incluso en sectores como el de la fabricación de productos. Ahora las empresas pueden iniciar una transición en sus operaciones para cambiar la orientación del producto a los servicios y centrarse en el cliente, creando ecosistemas en los que los proveedores también puedan estar al tanto del día a día del cliente.

El whitepaper está disponible en el siguiente enlace. El futuro de la fabricación discreta

Conector Ecommerce ERP

Con Conecta HUB, el conector ETL para ecommerce y ERP, puedes vender en todos los canales, automatizando todas las tareas y sincronizando todos los datos.
Este conector ETL/ELT integra y sincroniza todas tus fuentes de datos, para que puedas vender online como un canal más y ofrecer a tus clientes la mejor experiencia. Se integra con sistemas de facturación, TPV, ERP, CRM, las plataformas ecommerce, marketing y analítica web, IoT y Big Data.

4. Consejos de promoción Black Friday para tu ecommerce

Las campañas de marketing se empiezan a planificar hasta 3 meses antes. Google Trends indica que las búsquedas de ofertas aumentan a partir de octubre.

Hay más razones para invertir en las campañas de Viernes Negro. Como comentamos en un post previo, mas de la mitad de los usuarios aprovechan las ofertas para comprar los regalos de Navidad y Reyes.

En las semanas previas interesa sobre todo presentar los productos y anunciar que habrá descuentos importantes.

Los compradores ya saben que habrá descuentos y están dispuestos a comprar, pero muchos seguramente todavía no saben en qué gastarse el dinero dedicado al Black Friday.

Email marketing

Una gran herramienta para este tipo de campañas es el email marketing. En la página web de la tienda online y en las redes sociales de la empresa es el momento de invitar a los usuarios a suscribirse al newsletter para recibir avisos y descuentos especiales.

Es también una buena vía para enviar folletos electrónicos con diseños atractivos y descripciones llamativas de los productos que queremos destacar.

Promociones durante el mes de noviembre

Muchos comercios promocionan ofertas especiales durante el mes de noviembre, dejando los descuentos mayores para el último día.

Además, se está volviendo habitual prolongar el Black Friday durante el fin de semana y terminar con el Cyber Monday.

En España y en otros países se adelanta la compra de regalos de Navidad y Reyes. Por lo tanto, la campaña que tengamos preparada para estas fechas ya se puede incluir en la promoción del Viernes Negro.

Google Ads y Shopping para Black Friday 2021

Mientras que la optimización de la web es un proceso que se prolonga durante todo el año, las campañas SEM se aprovechan especialmente bien en estas fechas.

Además, es el momento de aprovechar los anuncios de Shopping de Google. Según Google, son

un tipo de anuncio con información sobre un producto, como una imagen, título, precio y enlace a su tienda.

Estos anuncios se crean con las campañas de Shopping y pueden aparecer en Google Shopping, en la Búsqueda de Google y en algunos partners de búsqueda de Google.

Google Shopping con PrestaShop

4. Ecommerce Checklist para el Black Friday

¿Qué hay que tener en cuenta para que esta semana sea un éxito en ventas?

Compartimos este checklist con los puntos más importantes

 

 

 

 

 

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1. Planificar la estrategia de comunicación para las audiencias seleccionadas:

1º paso: Crear expectativas

La promociona de Black Friday en las redes sociales, en el newsletter, en el sitio web y también en las tiendas físicas es muy importante. Así la audiencia sabe que participamos y que pueden suscribirse para no perderse las ofertas especiales.

La creación de banners con los tipos de ofertas y ejemplos de productos es una buena manera de captar visualmente la atención de los usuarios.

Más infografías en Statista

2º paso: Email marketing

Recomendamos una campaña en fases. Un primer email genérico informa de que se acerca un importante evento de ecommerce on ofertas especiales. En este email podemos explicar cómo funcionará el evento.

En la segunda fase, podemos preparar dos tipos de email. Uno para los clientes fidelizados con condiciones especiales. Otro más genérico con algunas de las ofertas previstas.

La edición especial del Newsletter para Black Friday apuntará a unas Landing Pages o Páginas de Destino diseñadas para este evento.

2. Estudiar las opciones de ofertas

Black Friday es el momento para ofertas especiales. En estos días, los consumidores se esperan descuentos superiores al 20% y otras ventajas. Abundan las ofertas de tiempo limitado y los sorteos pre-Viernes Negro. Están las ofertas clásicas de precios reducidos, con descuentos importantes.

Sorteos

Los sorteos son una buena manera de conseguir suscriptores que no solo comparten sus datos de contacto, sino que además, comparten las buenas noticias en sus redes sociales. Qué mejor publicidad que la que es generada por los propios usuarios. Esto se conoce como user-generated content.

Flash sales

Las ofertas de tiempo limitado se potencian mucho en este tipo de evento, ya que los usuarios están más dispuestos a comprar por impulso.

Descuentos

Se pueden ofrecer descuentos por categoría de producto, ofertas de 2*1 o 3*2. En la comunicación es importante no confundir al consumidor. Informar el importe del descuento en euros puede captar más la atención, que un porcentaje.

Upselling, cross-selling y bundles para ecommerce

Los descuentos no son la única opción. El envío gratis a partir de un importe determinado o regalos son otras maneras de captar el interés de los consumidores.

Black Friday también es el momento perfecto para técnicas de upselling y cross-selling. La creación de colecciones de varios productos, los llamados «bundles», a un precio exclusivo, funciona muy bien en estas fechas que se buscan oportunidades especiales.

3. Revisar y optimizar el sitio web

Toca revisar el rendimiento del sitio web, desde la velocidad de carga hasta el correcto funcionamiento de los enlaces y llamadas a la acción.

Hosting y velocidad de carga

Un diseño atractivo con muchos descuentos, imágenes y llamadas a la acción puede fallar, si la página no carga.

El Viernes Negro se conoce por sus ofertas de tiempo limitado y un stock limitado. Mientras que la velocidad de carga es decisiva durante todo el año, en estas fecha es aún más importante que no haya fallos. La mayor demanda y los picos de tráfico pueden afectar negativamente el rendimiento de la tienda online.

Para no perder ventas y asegurar una experiencia óptima, es clave un buen hosting y un diseño profesional optimizado. Conseguimos una buena experiencia facilitando la navegación, poder añadir productos a la cesta de compra y cerrar la venta en pocos clicks.

Comprueba aquí si tienes la velocidad de carga correcta para una perfecta experiencia de usuario: Velocidad de carga

Confianza con certificados de seguridad y pasarelas de pago

El certificado de seguridad y las pasarelas de pago de confianza, como PayPal son un factor diferenciador. En Black Friday, una de las principales razones de abandono de carrito es la falta de confianza en el sitio web. Por ello, debemos comunicar claramente al consumidor, que puede compartir sus datos personales con toda tranquilidad.

Recuerda que ya es vigente l Proceso de Autenticación Reforzada (SCA) el cuál requiere que los comerciantes utilicen múltiples métodos para verificar las identidades de los clientes.

Artículo de interés: 

• Nueva normativa de pago online – SCA

Productos destacados

Tienes que crear un apartado en la home de tu web donde se muestren los productos destacados. De esta forma el cliente conocerá sin navegar más si está en la web de e-commerce correcta o que deseaba.

Opciones de búsqueda

Si tu ecommerce tiene más de 25 productos necesitas tener una opción de búsqueda. Trata de poner esta opción en un lugar de la web que sea visible.

Categorías

Las categorías son elementos que ayudan a los visitantes a llegar los distintos grupos de productos de la manera más rápida posible. Configurar las categorías y que sean accesibles es muy importante.

Información actualizada

La información de interés debe estar actualizado. Hablamos de la política de envíos y devoluciones, garantías, atención al cliente, etc. Esto también incluye las descripciones e imágenes de los productos que pondremos en promoción.

¿Producto disponible?

En la tienda online es muy importante que tus clientes conozcan el stock real de ese producto.

No dejar claro la disponibilidad de un producto tiene como consecuencia una mala imagen de la marca.

Por eso, si tienes una tienda online conectada no tendrás por que preocuparte de este tema.

Landing pages dedicadas

Además, diseñaremos unas landing pages dedicadas, con las ofertas destacadas. Es a estas páginas de destino que llevaran las campañas de newsletter, anuncios y redes sociales.

Esto incluye el diseño de banners y otros elementos gráficos destinados a la conversión.

4. Optimización para móviles

Los móviles cuentan con cada vez más funcionalidad. Utilizamos el móvil unas 80 veces al día, para contestar a mensajes, navegar y hacer comprar. Las compras en dispositivos móviles aumentan año trás año. Se observó un incremento del 220% entre 2015 y 2016.

Hasta el 2016 se hablaba de la importancia de adaptar la página web a móviles. Ahora diseñamos pensando en móviles y adaptando a portátiles y sobremesas. No es solo una cuestión de optimizar el posicionamiento en Google.

Para aprovechar el flujo de tráfico de Black Friday, es importante crear páginas designadas con las ofertas especiales. Estas tienen que ser navegables en móviles.

El mobile check-out

Teniendo en cuenta que en Black Friday todo tiene que ir rápido, el proceso de compra no puede pararse en una pasarela de pago complicada. El diseño de la tienda online tiene que estar enfocado a la venta rápida.

Especialmente en móviles, el proceso de pago tiene que ser muy sencillo. Poder pagar con la aplicación móvil facilita la compra, por ejemplo PayPal.

Artículos de interés:

• Mobile first – principios básicos de diseño web
• Adaptación a dispositivos móviles – Los diseños responsive

Las redes sociales

Si hemos creado contenido atractivo en redes sociales como Instagram, podemos integrar estas creaciones en nuestro ecommerce sobre PrestaShop. Además, las publicaciones pueden llevar etiquetas con precios de los productos que muestran. Todo ello con el fin de ofrecer una experiencia de usuario óptima que esté dirigido hacía la conversión.

5. El día después de Black Friday – Analytics, Fidelización y Competidores

Más infografías en Statista

→  Analytics para Black Friday

Ahora que todo está enviado, toca revisar las métricas de rendimiento recogidas durante el fin de semana.

Google Analytics es una importante fuente de información para saber cómo hemos adquirido las visitas y como se han comportado en el sitio web. Valida las páginas que tienen un buen rendimiento y alerta sobre páginas que han tenido una tasa de rebote elevada o que desvían tráfico del funnel previsto.

A continuación te damos algunos consejos de Google Analytics para medir con éxito el Black Friday:

• Plan de medición.

Tienes que crear un plan de medición en el que recogas: objetivos comerciales para Black Friday, las estrategias de objetivo comercial, los indicadores clave de rendimiento o KPI, establecer objetivos por KPI e identificar tus segmentos.

• Seguimiento de e-commerce

Si vendes online, tienes que recopilar todos esos datos del comercio electrónico. Por lo que tienes que revisar toda la información sobre las tasas de conversión, el comportamiento de compra, el rendimiento del producto y los ingresos.

Conocer cuáles son estos datos antes del Black Friday te da la oportunidad de comparar estos datos con los datos que se recopilen durante la campaña de Black Friday. Así podrás hacerte una idea de si ha sido exitosa o no.

• Etiquetas especiales UTM

Las etiquetas UTM son vitales para conocer todos lso esfuerzos del Blak Friday. El uso de estas etiquetas durante la camapaña es primordial para conocer efectivamente el éxito de los esfuerzos de marketing en otros sitios qeb que no sean los tuyos.

• Consulta estadística.

Google Analytics es una herramienta perfecta para hacer un seguimiento de si las ventas van bien. Lleva un seguimiento de las estadísticas en tiempo real, así podrás detectar algún fallo como la web caída.

Otras herramientas de UX informan de los elementos de una página que funcionan bien o que requieren una revisión. Botones que no funcionan o áreas frías de una página, que necesitan un rediseño.

→  Fidelización

Black Friday es un evento importante para llegar a una audiencia más amplia. Gracias a las ofertas, podemos cerrar más ventas y adquirir nuevos clientes. Ahora toca fidelizar las nuevas adquisiciones, con email de seguimiento, invitación de suscripción al newsletter y cupones de descuento o regalo en la siguiente compra.

Fidelización en Ecommerce

→  Competidores

Además, es el momento de revisar las estrategias que han implementado los competidores. Podemos sacar varias conclusiones de su rendimiento, como el impacto en redes sociales. Esto sirve para apuntar nuevas ideas y ajustar la estrategia para Black Friday 2021.

Benchmarking en un mundo digital