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marzo 18, 2022 Conecta Software

Los procesos de compra entre el sector B2B y el B2C difieren considerablemente en una gran cantidad de puntos de contacto. Las decisiones de compra son mucho más raciones y, a consecuencia del importe que conllevan, tienden a ser estudiadas y analizadas al milímetro. Por lo que es habitual que el proceso se extienda en el tiempo de manera considerable.

Sin embargo, esta situación no tiene que provocar una pérdida de eficacia en todo este proceso. Por ello, agilizar los procesos de compra sigue siendo igual de importante, con independencia del sector ante el que nos encontremos.

¿Cómo es el buyer journey en B2B?

Antes de comenzar a abordar las diferentes etapas que pueden ayudarnos a mejorar la experiencia de compra de nuestros consumidores, debemos conocer cómo es el buyer journey en B2B. Para ello, detectamos principalmente cinco etapas:

  1. Descubrimiento: En la primera fase es cuando el consumidor descubre a nuestra empresa. Es posible que todavía no se haya producido ningún tipo de contacto entre ambos agentes. Sin embargo, ya existe un cierto interés para poder explorar todas las opciones que podemos ofrecer.
  2. Consideración: En la segunda fase nos encontramos con el momento de la consideración. Este momento se activa en el momento en el que el cliente comienza a buscar proveedores, a seleccionar las propuestas y a comparar entre todas ellas.
  3. Decisión: El momento de la decisión se produce cuando el cliente ha contratado finalmente el servicio después de haber comparado varias opciones.
  4. Servicio: Cuando se firma el contrato es cuando se produce el momento en el que conviene prestar más atención. Tenemos que analizar y evaluar todos los momentos que componen la ejecución del servicio en concreto. Además, es clave asegurar que se cumplen todos los plazos de entrega y que podemos ofrecer una excelente experiencia de usuario.
  5. Fidelización: Al mismo tiempo que nos centramos en el punto cuatro, también debemos explorar todas las opciones en materia de fidelización. Una buena estrategia de fidelización nos permitirá alargar en el tiempo todas nuestras relaciones comerciales.

¿Cómo puedes mejorar los procesos de compra en B2B?

Olvídate de la rigidez del mercado

Históricamente, las compras siempre tendrían a incorporar un perfil mucho más rígido. La fuerza comercial de nuestro negocio estaba acostumbrada a tener a un volumen de competencia muy controlado que impedía que se pudiera desestabilizar nuestro negocio.

De manera progresiva, los tiempos han cambiado. Actualmente, debemos evitar en todo momento una política de compras que resulte demasiado rígida. Apoyándonos en la flexibilidad que caracteriza al entorno actual. Debemos escuchar al cliente y tener la capacidad de ofrecer soluciones personalizadas en función de sus intereses.

Invierte en tecnología que permite una buena experiencia en tu cliente

La tecnología ha ocupado un papel protagonista en nuestra operativa diaria. Actualmente podemos acceder a una gran cantidad de soluciones que nos permiten impactar de manera positiva en el cliente a partir de diferentes perspectivas. En Conecta Software te ofrecemos Conecta HUB para poder sincronizar precios, existencias, stock y múltiples variables para que tu consumidor online siempre tenga detallada toda la información acerca de tu inventario.

De este modo, evitas roturas de stock y cualquier input negativo que pueda afectar a la toma de decisión de tu cliente.

Automatiza tus procesos

Automatizar tus procesos internos no necesariamente significa reducir tu plantilla, sino tener la capacidad de reorientar tus recursos a aquellas tareas que van a tener un retorno inmediato en tu negocio. De este modo, evitas la asignación de recursos a tareas repetitivas. Evitando cualquier posible experiencia negativa por parte de tus usuarios.


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Esta empresa ha recibido un préstamo participativo de la línea de «Creación y Desarrollo de PYMEs Innovadoras» del Fondo Canarias Financia 1 y cuenta con una cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional del 85% proveniente del Programa Operativo FEDER de Canarias 2014-2020, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos del eje prioritario 1 «Potenciar la investigación, el desarrollo tecnológico y la innovación «, Objetivo Específico 1.2.1 «Impulso y promoción de actividades de I+i lideradas por las empresas, apoyo a la creación y consolidación de empresas innovadoras y apoyo a la compra pública innovadora».

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional, Consejería de Economía, Conocimiento y Empleo y el Fondo Social Europeo (FSE) . Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: IPI2020010003. Inversión Aprobada: 71.895,20 €. Comienzo: 23/07/2020. Finalización: 20/01/2023. El presente proyecto tiene como objetivo el Desarrollo de una solución de movilidad comercial.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: EATIC2019010001. Inversión Aprobada: 173.800,00 €. Comienzo: 01/04/2019. Finalización: 30/09/2020. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de una capa de usuario multilingüe y dashboards para entornos web y windows de solución de Business Intelligence.

Proyecto Cofinanciado por el Fondo Europeo de Desarrollo Regional. Beneficiario: Conecta Software Soluciones SLU. Nº expediente: PI2019010001. Inversión Aprobada: 6.444,80 €. Comienzo: 17/10/2018. Finalización: 16/10/2019. El presente proyecto tiene como objetivo el desarrollo de un software conector que automatiza la generación de catálogos virtuales para que la empresa pueda ofrecer en su Tienda online productos con una amplia descripción y con imágenes que hagan la experiencia del usuario más rica y completa.

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