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programación

Dialogflow

¿Qué es Dialogflow?

Dialogflow es una herramienta propiedad de Google desde septiembre del año 2016. Sirve para la creación de chatbots que entienden el lenguaje natural, siendo capaz de recrear una conversación a través de diálogos con el fin de interactuar con el usuario de una forma fluida. 

La herramienta Dialogflow destaca entre otros sistemas para crear chatbots ya que ofrece un amplio abanico de interfaces de conversación, desde Google Home a teléfonos o wearables. Además, soporta más de 14 idiomas y cada vez comprende mejor los fallos de ortografía a la par que el uso de las abreviaturas.

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Orígenes y evolución de Dialogflow

En septiembre del año 2016, Google compró una startup llamada API AI, una joven empresa de solamente dos años de vida que se dedicaba a la inteligencia artificial, concretamente al desarrollo de interfaces conversacionales como las que pueden ser encontradas en los chatbots, smartphones o dispositivos conectados al hogar. Los trabajos llevados a cabo por API AI permitieron el desarrollo de la plataforma de Dialogflow. Actualmente, la plataforma sigue incorporando mejoras.

Características y funcionalidades de Dialogflow

Dialogflow hace uso del Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para la interacción con los usuarios a través del Machine Learning. De entre sus características, encontramos las siguientes una vez que se accede a su interfaz.

  • Intenciones: Las intenciones son elementos básicos de conversación. A través de texto o voz introducido por el usuario, Dialogflow elige cuál es la mejor intención a través de coincidencias para darle una respuesta. A través de las intenciones, el desarrollador define las frases de entrenamiento que serán las posibles respuestas. 
  • Entidades: Las entidades son la herramienta a través de la cual, Dialogflow identifica y extrae datos útiles de las entradas de lenguaje natural. Se utilizan para elegir información específica que mencionan los usuarios. 
  • Contextos: Los contextos permiten establecer el flujo de la conversación ya que, una vez que el usuario escribe algo, Dialogflow debe ser capaz de reconocer el contexto de la palabra o frase introducida. 
  • Consola: Una vez definida la conversación, Dialogflow provee una interfaz a través de un chat, para llevar a cabo las pruebas en tiempo real. 

Razones para utilizar Dialogflow

Estas son algunas de las razones por las que deberías utilizar Dialogflow como herramienta para el desarrollo de chatbots en un proyecto:

  • Permite el uso tanto de voz como de texto.
  • Es una tecnología cognitiva.
  • Provee una capa gratuita.
  • Posibilidad de utilizar contextos.
  • Permite la integración con otras plataformas.

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